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New Immigrant Community Empowerment fue una vez reconocida como un faro de esperanza para los inmigrantes latinos en Queens, ofreciendo una variedad de servicios que mejoraban la calidad de vida de la comunidad. Sus instalaciones, ubicadas en 71-21 Roosevelt Ave, Jackson Heights, fueron apreciadas por su ambiente acogedor y su atención al cliente.
Sin embargo, las opiniones recientes revelan un descontento creciente. Mientras que algunos ex clientes elogian el servicio previo y destacan cómo la organización ayudó con citas para vacunas y cursos gratuitos de OSHA, otros denuncian un notable deterioro. Entre las quejas más comunes, se menciona:
- Falta de atención: Los usuarios afirman que el personal ya no brinda la misma atención que anteriormente.
- Restricciones de tiempo: Se menciona que el horario de atención es limitado, y muchas personas se sienten frustradas por el tiempo que deben esperar sin obtener respuestas satisfactorias.
"Antes era un lugar donde te recibían con una sonrisa, ahora es un espacio gubernamental donde la amabilidad parece estar ausente", comparte un visitante habitual.
Un Espacio en Cierre
El ambiente de trabajo en New Immigrant Community Empowerment ha cambiado drásticamente. Las críticas reflejan una sensación de claustrofobia y abandono. Detalles de las horas de operación indican que son limitadas:
- Lunes a Miércoles: 9:00 a.m. – 11:30 a.m. (notas de que hay una pausa durante la tarde).
- Jueves y Viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Sábado y Domingo: Cerrado.
Aunque el horario indica que están abiertos hasta las 5 p.m., los usuarios hacen énfasis en que la atención real se limita a las horas de la mañana. Esta situación ha llevado a la percepción de que la organización se ha vuelto "hermética", donde el tiempo de las personas no es respetado.
Algunos comentarios, impactantes por su sinceridad, apuntan a un clima de desconfianza:
- "No se merecen ninguna estrella, solo trabajan 3 días a la semana… y actúan como si nos estuvieran haciendo un favor", comentó un visitante que experimentó la falta de consideración del personal.
Una Comunidad Enfurecida
El descontento en la comunidad no solo radica en la oferta de servicios, sino también en la actitud del personal. Las quejas sobre un servicio deficiente y la falta de empatía han provocado que muchos sientan que New Immigrant Community Empowerment se ha convertido en una "burla" de lo que era. Algunos puntos destacados incluyen:
- Maltrato a los inmigrantes: Se menciona que hay actitudes despectivas hacia los visitantes.
- Falta de recursos: No solo se critica el tiempo de espera, sino también la disponibilidad de servicios como la ropa y los zapatos, donde los empleados son acusados de "escoger lo mejor para sí mismos" antes de ayudar a la comunidad.
"Una verdadera lástima para quienes dependemos de estos servicios... es como si las ayudas se destinaran a primero a ellos y solo luego al resto", expone un usuario que se sintó frustrado.
El Camino Hacia la Recuperación
Las opiniones mixtas sobre New Immigrant Community Empowerment sugieren que podría haber un camino de regreso hacia una mejor atención. Para que esto suceda, es esencial que la dirección de la organización tome en cuenta las quejas y trabaje en la reestructuración de sus servicios.
Algunas sugerencias incluyen:
- Formación del personal: Implementar programas de capacitación en servicio al cliente y sensibilidad cultural.
- Revisar el horario de atención: Para atender mejor a las necesidades de la comunidad, evaluando la posibilidad de ampliar el horario o aumentar los días de operación.
- Recuperar la conexión con la comunidad: Involucrar a la comunidad en la toma de decisiones y buscar un diálogo abierto donde los usuarios puedan expresar sus necesidades sin temor.
Si New Immigrant Community Empowerment logra escuchar las preocupaciones de la comunidad y actuar en consecuencia, podría resignificar su propósito y recuperar la confianza que una vez tuvo. Sin embargo, el tiempo de espera y el desánimo siguen siendo enemigos en esta lucha por una mejor atención social.